6日中午，孔先生与朋友、家人在江湾大酒店的荷花轩餐厅享用午餐，发现装萝卜糕的盘里有一个黑乎乎的东西，竟然是一只蟑螂！
据孔先生介绍，准备买单前，眼尖的儿子发现装萝卜糕的盘里有一只蟑螂。他们叫来酒店服务员，一名女服务员回答“我们都不想啊”，没有任何道歉之语。孔先生要求酒店写下事实的经过，起初，酒店负责人答应其要求，但半个小时后，对方以“等待领导批示”、“个人代表不了酒店”为由推托。
无奈之下，孔先生报警，警察将情况记录下来。孔先生说：“酒店应该把事情的经过详细地记录下来并签字，虽然我们现在没有出现腹泻等不适现象，但食物不卫生，出了问题怎么办？”随后，酒店派来若干工作人员来劝孔先生一家，承诺免其午餐费用，并赠送一个果篮。孔先生不接受，“我们不需要免单，我们要的是酒店的书面承认”。“还写着四星级酒店，至少卫生要过得去吧”，与孔先生一起用餐的聂女士说，他们经常光顾这里，酒店应该给客人一个交代，不能以免单来推卸责任。
